|
ETO Akademi’nin Kurumsal Gelişim Eğitim Programları kapsamında düzenlediği eğitim 2 tam gün sürecektir.
Eğitim konu başlıkları şu şekildedir;
Kavramlar ve Tanımlar
Şikâyet-Başvuru-Müşteri-Müşteri Memnuniyeti
Prensipler
Görünürlük-Erişilebilirlik-Cevap Verebilirlik-Objektiflik-Gizlilik
Müşteri Odaklı Yaklaşım-Hesap Verebilirlik-Sürekli İyileştirme
Şikâyetleri Ele Alma Çerçevesi
Planlama ve Tasarım
Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
Sürdürme ve İyileştirme
Eğitim katılım payı ETO üyeleri için 275 TL olup, üye olmayan katılımcılar için 750 TL’dir. Katılım payı Odamız veznesine elden yatırılabilecek veya aşağıda belirtilen hesap numarasına havale/eft ile gönderilebilecektir. Eğitim katkı payı yatırılırken firma ünvanı, eğitime katılacak kişinin adı ve eğitimin isminin mutlaka belirtilmesi gerekmektedir.
