|
ETO Akademi’nin Kurumsal Gelişim Eğitim Programları kapsamında düzenlediği eğitim 2 tam gün sürecektir.
Eğitim konu başlıkları şu şekildedir;
Müşteri Kimdir?
Hizmet Özellikleri
Müşteri Merkezli Hizmet Yaklaşımları
Kötü Hizmet ve Verdiği Zararlar
Algı Yönetimi ve Müşteriye Bakış Açımız
Kişisel Kalite
Ben Kimim?
Şirketim için “Ben”
Müşteri için “Ben”
Memnun Müşteri için İletişim Becerilerim
− Dinleme (Etkili Dinlemek - Etkili Soru Sormak)
− Anlama
− Değerlendirme
− Karşılık verme
Müşteri Profilleri ve Farklı Müşteriler
Müşteri Taleplerini Anlayabilmek
Değer Oluşturma
Müşteri ile Çatışmayı Önlemek
Müşteri Şikayetleri
Problem, Şikâyet ve Önerilerin Yönetimi
Bir Kurumun Müşteri Kaybetme Nedenleri
Müşterileri Kazanma ve Elde Tutma
Müşterilerle Çatışma Sebepleri
Müşterilerle Çatışmaları Yönetebilme Becerileri
Müşterileri İkna Etmenin Yöntemleri
Sadık Müşteri Kimdir?
Müşteri Sadakati Sağlamanın Yolları
Müşteri Sadakatinin Faydaları
Eğitim katılım payı ETO üyeleri için 275 TL olup, üye olmayan katılımcılar için 750 TL’dir. Katılım payı Odamız veznesine elden yatırılabilecek veya aşağıda belirtilen hesap numarasına havale/eft ile gönderilebilecektir. Eğitim katkı payı yatırılırken firma ünvanı, eğitime katılacak kişinin adı ve eğitimin isminin mutlaka belirtilmesi gerekmektedir.
