|
ESKİŞEHİR TİCARET ODASI
2011 KALİTE HEDEFİMİZ
- Yıl içinde personelimizin 2010 yılı için 45 saat olan eğitimlerin 2011
yılı için 50 saat Servis bilgilendirme eğitimleri almasını sağlamak.
- Yönetim Kurulunca görüşülüp karara bağlanan hususların ilgililere en geç
3 gün içersinde cevaplamak.
- Odamıza İhracat onayı için gelen Dolaşım sertifikası sayısının 2010 yılı olan
4000 rakamını 2011 yılı için 4200 rakamına ulaşmak.
- 2011 yılı için tahmin edilen gelir bütçesinin %94 oranında başarı sağlamak.
- Resmi kurumların Odamıza karşı memnuniyetini anketlerle ölçerek 2011 yılı için
%97 memnuniyeti yakalamak.
- Yaklaşık maliyet tespitlerini 7 gün içersinde sonuçlandırarak
ilgili kuruma veya kuruluşlara cevap vermek.
- Üye anketleri sonucu üyelerimizin hizmet kalitemizi beğenme oranı 2011 yılı için
%94 oranını yakalamak.
- Odamız ile ilgili gelen dilek ve şikayet yazılarına 10 günde cevap vermek.
- Evrakların %100 başarıyla hatasız birimlere ulaştırmak.
- Sicil biriminde işlem yapma süresi %96 başarı sağlamak.
- Üyelerimize e-posta yoluyla ulaşma oranı %21, telefonla ulaşma
oranı %83, tebligat adreslerine ulaşma %83
oranını yakalamak.
- 2011 yılı içinde oda üyelerimizi iştigal konusuyla ilgili en az 12
şehir dışı fuara götürmek.
- 2011 yılı içinde en az 4 yurtdışı iş gezisi yapmak.
|
|
|
|