ESKİŞEHİR TİCARET ODASI
2011 KALİTE HEDEFİMİZ

• Yıl içinde personelimizin 2010 yılı için 45 saat olan eğitimlerin 2011 yılı için 50 saat Servis bilgilendirme eğitimleri almasını sağlamak.

• Yönetim Kurulunca görüşülüp karara bağlanan hususların ilgililere en geç 3 gün içersinde cevaplamak.

• Odamıza İhracat onayı için gelen Dolaşım sertifikası sayısının 2010 yılı olan 4000 rakamını 2011 yılı için 4200 rakamına ulaşmak.

• 2011 yılı için tahmin edilen gelir bütçesinin %94 oranında başarı sağlamak.

• Resmi kurumların Odamıza karşı memnuniyetini anketlerle ölçerek 2011 yılı için %97 memnuniyeti yakalamak.

• Yaklaşık maliyet tespitlerini 7 gün içersinde sonuçlandırarak ilgili kuruma veya kuruluşlara cevap vermek.

• Üye anketleri sonucu üyelerimizin hizmet kalitemizi beğenme oranı 2011 yılı için %94 oranını yakalamak.

• Odamız ile ilgili gelen dilek ve şikayet yazılarına 10 günde cevap vermek.

• Evrakların %100 başarıyla hatasız birimlere ulaştırmak.

• Sicil biriminde işlem yapma süresi %96 başarı sağlamak.

• Üyelerimize e-posta yoluyla ulaşma oranı %21, telefonla ulaşma oranı %83, tebligat adreslerine ulaşma %83 oranını yakalamak.

• 2011 yılı içinde oda üyelerimizi iştigal konusuyla ilgili en az 12 şehir dışı fuara götürmek.

• 2011 yılı içinde en az 4 yurtdışı iş gezisi yapmak.